Rétractation et reprise matelas et sommiers (1 colis)

Conditions de rétractation :

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000044563170), le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison de sa commande pour notifier son souhait de se rétracter.

Restrictions et conditions particulières :

- Les articles fabriqués sur-mesure, c’est-à-dire ceux qui ne correspondent pas aux tailles standards proposées lors de la commande (90x190, 140x190, 140x200, 160x200 et 180x200) ou comprenant des options spécifiques (ex : coutil personnalisé), ne sont pas éligibles au droit de rétractation ; les matelas roulés ne sont pas elligibles non plus.

- Conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits descellés par le consommateur après leur livraison et qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés. 

Commandes livrées hors France métropolitaine :

- Les produits livrés hors de la France métropolitaine sont éligibles au droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable. Toutefois, les frais de retour restent à la charge du Client. Un devis sera établi préalablement, et la somme due correspondra aux frais de collecte appliqués par le transporteur selon la localisation du produit. Ce montant sera communiqué au Client avant toute intervention logistique.

- Les restrictions et conditions particulières s’appliquent également pour les commandes hors France métropolitaine.

Conformément au Code de la consommation, les frais de retour demeurent à la charge du consommateur. Le transport de votre produit vers notre entrepôt est un service que nous vous proposons, mais vous pouvez également retourner à notre entrepôt par vous-même les produits.

Si vous souhaitez utiliser notre service, vous devrez suivre scrupuleusement les modalités de retour. 

Si le transport retour s'avère trop compliqué, 1001lits peut le refuser, vous devrez alors retourner le produit par vos propres moyens, 1001lits n'étant pas obligé de fournir ce service.

Aussi, si vous n’honorez pas le rendez-vous de retour de votre produit, 1001lits se réserve le droit de vous refacturer.

Si vous retournez les produits par vos propres moyens :

> Faire un mail à savlogistique@1001lits.com avec votre demande.
> Attendre notre validation.
> Faire des photos du produit et nous les envoyer par mail.
> Nous envoyer le lien de suivi. Nous vous conseillons de prendre une assurance transport.

Dans le cas où vous retournez par vos propres moyens la marchandise. 1001lits.com recommande au client d'effectuer le retour de ses produits muni d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de perte ou de détérioration du ou des colis.

Une fois les produits réceptionnés et validés par notre service, nous vous rembourserons. Attention, si les produits réceptionnés ne sont pas dans le même état que les photos transmises avant départ, ils seront refusés à la réception.

Si vous n'avez pas de solution :

Nous pouvons effectuer une reprise chez vous, nous vous facturons uniquement le prix du transport.

 Le tarif est pour 1 colis : si vous avez par exemple 1 sommier et 1 matelas, vous devez acheter 2 transports. Les sommiers en 180x200 n'existent pas, ce sont bien 2x90x200 donc 2 colis.

> Faire un mail avec votre demande.
> Attendre notre validation et la procédure à suivre
> Régler 1001lits les frais de rétractations.
> Attendre la réception des housses afin d'emballer vos produits.
> Faire des photos du produit avant et après emballage, nous les envoyer par mail.
> Une fois validé par le service conformité, vous recevrez un lien et une étiquette de reprise afin d'organiser la reprise

Le transporteur récupère le ou les colis en rez-de-chaussée.

Aussi, si vous n’honorez pas le rendez-vous de retour de votre produit, 1001lits se réserve le droit de vous refacturer.

Le remboursement se fait dès la confirmation de la prise en charge conforme de votre produit.

Attention :

Lorsque le produit quitte notre entrepôt et entre dans le circuit de livraison, il ne peut être arrêté. La Livraison en cours est considérée comme effectuée, les frais de retour sont applicables. 

Le remboursement sera effectué à la réception du produit à l’entrepôt. Si le bien n’a pas été reçu dans ces délais, la société peut différer le remboursement jusqu’à réception du bien.

Les frais de retour sont d’un montant de 120€ par produit (matelas ou sommier).