Guide des Garanties — 1001 Lits
Garantie légale, garantie commerciale et service après-vente
Document informatif — 1001 Lits — Mise à jour 2025
Garantie Légale (Fabricant) — 2 ans
La garantie légale de 2 ans couvre les défauts de fabrication ou de matériaux sur les matelas et sommiers. Elle ne s’applique pas à l’usure normale ni aux dommages liés à une mauvaise utilisation.
Durée
- Valable 2 ans à compter de la date d’achat.
Ce qu’elle couvre
- Défauts de fabrication : coutures, coutil, assemblage.
- Affaissement excessif (tolérance 15 à 20 %).
- Problèmes de fermeté ou de structure non conformes.
- Défaillance de moteurs ou télécommandes pour sommiers électriques.
- Affaissement ou rupture des lattes et structures.
- Les transports en cas d’échange sont à la charge de 1001lits.
Ce qu’elle ne couvre pas
- Usure ou affaissement normal lié à l’usage.
- Dommages esthétiques ou physiques : taches, brûlures, moisissures, chocs, mauvaise manipulation.
- Dommages dus à un sommier inadapté ou un mauvais entretien.
- Pour sommiers électriques : surtension, humidité, utilisation non conforme.
Conditions
- Utilisation conforme aux instructions du fabricant.
- Présentation de la preuve d’achat (matelas et/ou sommier).
- Réclamation effectuée dès l’apparition du défaut.
- Produit exempt de taches ou de traces de liquide.
Remplacement ou réparation
- Selon le fabricant : remplacement, réparation ou remise partielle selon l’usure et l’ancienneté du produit.
- Les éléments justificatifs doivent être fournis et validés.
Tableau Récapitulatif — Matelas
| Catégorie | Couvert par la garantie | Non couvert par la garantie |
|---|---|---|
| Défauts de fabrication | Coutures, coutil, assemblage défectueux | Taches, brûlures, dommages d’usage |
| Affaissement du matelas | Creux excessif (+15 à 20 %) | Tassement normal dû à l’usage |
| Entretien et utilisation | Respect des instructions fabricant | Sommier inadapté, mauvais entretien |
| Solution en cas de défaut | Remplacement, réparation ou remise partielle | Aucun remboursement pour usure normale |
| Conditions | Preuve d’achat, réclamation rapide | Garantie annulée si non-respect des conditions |
Garantie Commerciale
- Durée : Fixée par le vendeur ou la marque (souvent 2 à 10 ans). Elle débute à la date d’achat. En cas de SAV, la durée n’est pas prolongée.
- Conditions : Preuve d’achat, entretien conforme, utilisation correcte, protocole de garantie du fabricant.
- Généralement seules les suspensions sont garanties ; les garnissages (tassements sauf si supérieur à 15 %), coutils, coutures ne sont pas garantis.
- Les transports en cas d’échange sont à la charge du client.
Processus SAV — Comment faire une demande
- Consulter la fiche Garantie de la marque sur le site 1001lits.com.
- Envoyer votre demande à savlogistique@1001lits.com.
- Télécharger et remplir le protocole SAV en cas d’affaissement.
- Suivre l’évolution du dossier par mail.
À savoir
- La demande de SAV ne garantit pas son acceptation.
- Le délai peut atteindre 45 jours.
- Le transport est à la charge du client dans le cadre de la garantie commerciale.
Conclusion
1001 Lits vous assure transparence et sécurité :
- Mise en œuvre des garanties auprès des marques.
- Gestion du dossier.
- Un service après-vente à votre écoute.