L'accueil est la sensation au moment où l'on s'allonge ; le soutien est la façon dont le matelas maintient la colonne vertébrale toute la nuit. Ce sont deux critères distincts : un matelas peut avoir un soutien ferme et un accueil moelleux.

• Accueil : il dépend des couches de surface (garnissage, mousse, mémoire de forme, latex, micro-ressorts). On parle d'accueil tonique, équilibré, moelleux ou enveloppant.
• Soutien : il dépend du cœur du matelas (ressorts ensachés, mousse haute résilience, latex). On parle de soutien souple, équilibré, ferme ou très ferme.

La majorité des clients choisissent un soutien ferme avec un accueil moelleux. Pour aller plus loin : qu'est-ce que l'accueil d'un matelas et qu'est-ce que le soutien.

Non : sur un matelas à ressorts ensachés en bon état, les couches de confort placées au-dessus des ressorts empêchent de les sentir.

On peut sentir des ressorts sur un matelas à ressorts non ensachés de type Bonnell avec peu de garnissage, ou sur un matelas usé dont les couches de surface se sont tassées. Si vous les sentez sur un matelas neuf, contactez-nous avec une photo : ce n'est pas normal.

Comprendre les suspensions : combien de ressorts ensachés pour un bon matelas.

Non, un matelas neuf ne doit pas faire de bruit. Les ressorts ensachés sont chacun dans une poche de tissu : ils ne frottent pas les uns contre les autres. Les matelas en mousse ou en latex sont silencieux par nature.

Un bruit vient le plus souvent du sommier (lattes, pieds, assemblage). Vérifiez d'abord le serrage des pieds et des brides. Si le bruit vient bien du matelas, contactez notre service client avec une vidéo.

Un matelas neuf peut avoir une légère odeur de neuf au déballage ; elle disparaît en quelques heures à quelques jours en aérant la pièce.

Retirez l'emballage dès la livraison et laissez le matelas respirer, sans housse, fenêtre ouverte. Un matelas livré roulé et compressé a besoin d'environ 24 heures pour reprendre sa forme : c'est le bon moment pour l'aérer.

Voir aussi : peut-on dormir sur un matelas neuf immédiatement et matelas roulé ou livré à plat.