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L'accueil est la sensation au moment où l'on s'allonge ; le soutien est la façon dont le matelas maintient la colonne vertébrale toute la nuit. Ce sont deux critères distincts : un matelas peut avoir un soutien ferme et un accueil moelleux.
La majorité des clients choisissent un soutien ferme avec un accueil moelleux. Pour aller plus loin : qu'est-ce que l'accueil d'un matelas et qu'est-ce que le soutien.
Non : sur un matelas à ressorts ensachés en bon état, les couches de confort placées au-dessus des ressorts empêchent de les sentir.
On peut sentir des ressorts sur un matelas à ressorts non ensachés de type Bonnell avec peu de garnissage, ou sur un matelas usé dont les couches de surface se sont tassées. Si vous les sentez sur un matelas neuf, contactez-nous avec une photo : ce n'est pas normal.
Comprendre les suspensions : combien de ressorts ensachés pour un bon matelas.
Non, un matelas neuf ne doit pas faire de bruit. Les ressorts ensachés sont chacun dans une poche de tissu : ils ne frottent pas les uns contre les autres. Les matelas en mousse ou en latex sont silencieux par nature.
Un bruit vient le plus souvent du sommier (lattes, pieds, assemblage). Vérifiez d'abord le serrage des pieds et des brides. Si le bruit vient bien du matelas, contactez notre service client avec une vidéo.
Un matelas neuf peut avoir une légère odeur de neuf au déballage ; elle disparaît en quelques heures à quelques jours en aérant la pièce.
Retirez l'emballage dès la livraison et laissez le matelas respirer, sans housse, fenêtre ouverte. Un matelas livré roulé et compressé a besoin d'environ 24 heures pour reprendre sa forme : c'est le bon moment pour l'aérer.
Voir aussi : peut-on dormir sur un matelas neuf immédiatement et matelas roulé ou livré à plat.
Cela dépend du modèle : les labels et traitements sont indiqués sur chaque fiche produit, dans les caractéristiques.
Certains modèles sont annoncés sans traitement (par exemple le Titanium Très Ferme, « zéro traitement »), d'autres portent des labels comme OEKO-TEX® STANDARD 100 ou NF Environnement (c'est le cas du Galactique 2). En cas de doute sur un modèle, posez la question à nos conseillers par chat ou au 05 47 74 52 20.
L'épaisseur indiquée sur la fiche se mesure au centre du matelas. Sur les bords, il est normal de mesurer 2 à 3 cm de moins : le matelas est serré sur les côtés pour être cousu.
Sur notre catalogue, les matelas pour adultes vont d'environ 20 cm (mousse) à plus de 30 cm (modèles à double suspension ou à sur-matelas intégré). Pensez à l'épaisseur pour choisir votre drap-housse (hauteur de bonnet) et la hauteur de votre lit.
Oui s'il a deux faces de couchage, non s'il est « no-flip » (une seule face) : dans ce cas, on le tourne seulement tête-pieds. L'information figure sur chaque fiche produit (« faces de couchage »).
Le détail : faut-il retourner son matelas régulièrement.
Un léger tassement des couches de confort est normal les premiers mois ; un affaissement de la suspension ne l'est pas et relève de la garantie.
Un sommier inadapté ou usé accélère l'usure. À lire : pourquoi mon matelas neuf se creuse et ce que couvre la garantie d'un matelas.
Tamponnez la tache avec un chiffon humide, sans frotter, rincez à l'eau claire puis laissez sécher à l'air libre.
Selon la tache :
Le plus sûr reste de protéger le matelas avec une alèse imperméable et respirante.
C'est déconseillé : sans sommier, le matelas ne respire pas, l'humidité du corps se condense dessous et les matières s'abîment plus vite.
Le sommier ventile le matelas et participe au soutien. Un matelas posé au sol peut aussi présenter des traces d'humidité. Pour un couchage bas, choisissez un sommier extra-plat ou des pieds courts.
Voir : quel sommier choisir et quelle hauteur de lit choisir.
Un matelas glisse surtout sur un sommier électrique, sur un sommier à lattes apparentes ou quand il est plus petit que le sommier.
Comptez en général 10 à 15 jours pour vous habituer à un nouveau matelas, davantage si vous changez de technologie ou de fermeté.
Le corps a pris l'habitude de l'ancien couchage, souvent affaissé. De légères raideurs les premières nuits sont fréquentes quand on passe à un matelas plus ferme. Si l'inconfort persiste au-delà de quelques semaines, le confort ne vous correspond peut-être pas : chez 1001 Lits, l'offre d'échange 100 nuits permet d'échanger votre matelas selon ses conditions.
Voir aussi : peut-on dormir sur un matelas neuf immédiatement.
En règle générale, la face hiver est celle où l'étiquette se lit à l'endroit ; la face été est l'autre. Certaines marques font l'inverse : chez Epeda Dédicace, la face été est celle sans étiquette.
La face hiver contient des matières plus chaudes (laine, ouate), la face été des matières plus fraîches (coton, soie, lin selon les modèles). Sans étiquette, comparez au toucher : la face la plus garnie est généralement la face hiver. En cas de doute, envoyez-nous une photo de l'étiquette.
Tout savoir : matelas face hiver, face été.
Oui pour un matelas livré à plat, après l'avoir déballé et aéré quelques heures. Pour un matelas livré roulé, attendez qu'il ait repris sa forme, en général 24 à 48 heures.
Voir peut-on dormir sur un matelas neuf immédiatement et matelas roulé ou livré à plat.
Le moins longtemps possible : déballez-le dès la livraison. Un matelas qui reste compressé trop longtemps peut mal reprendre sa forme.
Respectez le délai indiqué sur l'emballage ou la notice du fabricant. Voir matelas roulé ou livré à plat.
Un léger creux les premières semaines vient le plus souvent du tassement normal des matières de confort, d'un matelas qu'on ne retourne pas ou d'un sommier inadapté.
Retournez ou tournez le matelas régulièrement et vérifiez le sommier. Un creux profond et durable dans la suspension relève de la garantie. Voir pourquoi mon matelas neuf se creuse.