Garantie matelas : ce qui est couvert (et ce qui ne l'est pas)

Garantie légale et garantie commerciale

« Un matelas, il peut être garanti 2 ans, 5 ans, 10 ans. Mais en fait, il est garanti pour quoi ? », demande Fabrice Simon, fondateur de 1001lits. Il y a deux étages :

Ce que couvre la garantie d'un matelas

La garantie commerciale « va couvrir la suspension ». À la fabrication, il peut arriver, même si c'est rare, que des ressorts ne soient pas bien cousus entre eux : la suspension perd son homogénéité et se déforme. Ce défaut-là est garanti.

Ce qui n'est pas garanti

• Les coutures : « les coutures ne sont garanties nulle part ». Fabrice précise que c'est le cas pour toutes les marques.
• Un matelas taché : « on ne sait pas ce qui l'a taché », ni jusqu'où le liquide est allé. Thé renversé ou liquide corporel, s'il est entré dans la suspension, il l'abîme : les toiles qui enveloppent les ressorts ne sont pas faites pour vivre dans l'humidité.
• Le tassement normal des matières : un léger creux à l'empreinte du dormeur n'est pas un défaut. Les fabricants considèrent qu'un creux de 10 à 20 % de l'épaisseur, soit 3 à 5 cm sur 30 cm, relève de l'usure normale. Voir pourquoi et quand changer son matelas.

La condition qu'on oublie : le bon sommier

« Pour qu'un matelas soit garanti, il faut qu'il soit posé sur un sommier compatible avec le matelas », insiste Fabrice. Le produit doit être utilisé dans des conditions normales. « Un matelas ressort, c'est fait pour être sur un sommier tapissier. Ce n'est pas fait pour être sur des lattes apparentes. » Sur des lattes apparentes, on pose un matelas en mousse ou en latex.

Quelle garantie sur les matelas vendus par 1001lits ?

La durée dépend de la marque et du modèle. Sur la plupart des matelas Epeda, Simmons, Bultex, Merinos, Essenzia ou Alitea, la fiche produit indique une garantie de 5 ans, souvent portée à 7 ans quand le matelas est acheté avec un sommier de la même marque. Chaque fiche produit précise la durée et permet de télécharger les conditions de garantie du fabricant : lisez-les avant d'acheter.

Faire jouer la garantie : comment ça se passe

La garantie commerciale est accordée par le fabricant : c'est lui qui décide. Pour constituer le dossier, le vendeur vous demandera des éléments précis :

Protéger sa garantie au quotidien

• Un protège-matelas, lavé régulièrement : il évite les taches qui annulent la garantie. Voir nos protège-matelas.
• Un sommier adapté au matelas.
• Un liquide renversé ? Épongez tout de suite en tamponnant, sans détremper. Voir comment nettoyer un matelas.
• Conservez la facture et la notice de garantie.

« Ne partez pas du principe qu'il va se passer quelque chose : un matelas, ce n'est pas un produit fragile, c'est un produit qui est fait pour durer. S'il est utilisé correctement, il n'y a aucune raison que les garanties doivent jouer », conclut Fabrice.

Questions fréquentes